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民生百货荣获“2014年度陕西顾客满意度测评最佳顾客满意单位”称号

2015-03-20 10:13:52 来源: 评论:0 点击:

2015年3月15日(国际消费者权益保护日),由全国用户委员会、陕西省质量技术监督局指导,陕西省质量技术协会、陕西省用户满意度测评中心、人民网陕西频道、新华网陕西频道、陕西广播电视台生活频道联合主办的“2014年度陕西顾客满意度测评结果揭晓活动”在陕西广播电视台演播大厅召开,会上,民生百货以满意度综合指数排名第一,再次被授予“2014年陕西顾客满意度测评最佳顾客满意单位”,连续两年获此殊荣。

陕西省及各地市质量技术监督局领导、省、市质量协会负责人、新闻媒体、专家学者、企业代表和消费者代表等800余人参加了活动,公司副总裁常玉贵出席并代表公司登台领取了荣誉证书。

自2014年5月至12月,陕西省用户满意度测评中心采用“随机拦访”、“电话调查”、“神秘暗访”等多种调查方法开展顾客满意度测评,测评范围涉及陕西省购物商场、超市、银行、保险、电力、天然气、石油化工、邮政快递、公共交通、通信服务、家用电器等民生领域的23个重点行业,民生百货在本次全省范围内重点抽样百货零售行业中顾客满意度综合指数排名第一。

此成绩的取得,是社会对公司持续强化营运品质提升工作的充分肯定,公司营运管理部和各门店的同仁们为此付出了艰辛努力。

2013年以来,营运管理部及各门店重视顾客体验,坚持不懈地开展营运品质提升工作,不断完善修订标准体系,夯实制度基础,狠抓现场管理,创新服务项目,通过开展销售竞赛及服务创新等活动,门店现场管理和员工服务规范进一步得到提升,问题率和客诉率同比下降,整改率和完结率均达到100%,顾客满意度持续上升。

此次测评中我们获得顾客齐点赞,赢得一份荣誉,也增加了一份责任。2015年,我们将紧密围绕公司“夯实基础、调整转型、提升效益、改革创新”工作方针,狠抓管理和销售,勇于变革创新,进一步做好营运品质管理,持续提升顾客满意度,为公司发展贡献更大的力量。

公司常玉贵副总裁登台领奖

 

 

奖杯

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