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民生百货服务业标准化试点工作拉开帷幕

2014-11-26 09:24:58 来源: 点击:

为贯彻落实国家《关于推进服务标准化试点工作的意见》,建立企业规范标准体系,进一步提高企业服务质量和核心竞争力,公司2014年11月20日制定下发了《民生百货服务业标准化试点工作实施方案》,这标志着民生百货服务业标准化试点工作正式拉开了帷幕。

据了解,民生百货于2013年12月被西安市发改委、质监局批准成为首批服务业组织标准化试点单位,我市仅有2家企业获批。为做好标准化试点工作,公司特别成立了“标准化试点工作领导小组”,明确了领导机构、工作职责和工作目标,制定了详细的实施方案,对试点工作做出具体安排和部署。

根据实施方案,民生百货标准化试点工作分为六个阶段实施:

第一阶段为启动学习阶段,组建联络员队伍,召开启动大会,梳理现有标准体系,搜集国家相关标准,使各级人员初步掌握标准化知识;

第二阶段为标准编纂阶段,以国家GB/T24421标准要求为基准,结合公司实际,组织各部门编纂西安民生标准文件体系;

第三阶段为标准实施运行阶段,各部门按照GB/T24421第4部分《标准实施及评价》的要求,组织标准实施试运行,并做好运行期间问题搜集分析工作;

第四阶段为修改完善阶段,通过前期运行期间搜集的问题,总结梳理服务流程,听取专家意见和建议,对标准进行修订;

第五阶段为总结固化推广阶段,公司标准化试点工作领导小组对照《服务业标准化试点验收评分表》内容组织内部评估验收,要求专家对标准体系文件进行审定,做好验收前的各项准备工作;

第六阶段为上级验收阶段,提交《民生百货标准化试点自我评估报告》等文件,上报市质监局、市发改申请验收。

公司领导高度重视此项工作,已确定把标准建设作为公司重点工作和年度工作任务,提出顺利获得西安市验收,力争申报陕西省服务业标准化试点单位的工作要求。目前,公司标准化领导小组办公室已经展开工作,实施方案已上报市质监局,拟定的《民生百货标准化体系文件》框架获得市质监局的初步认可。下一阶段,公司标准化试点办公室将在市质监局指导下抓紧与市质量协会洽谈专家咨询合作事宜,计划在2015年一季度正式召开启动大会,在专家培训指导下梳理标准体系,争取如期完成后续阶段任务,为实现民生百货标准化建设目标奠定一个良好的基础。

 

(营运管理部 李建兴)