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马超:要用移动互联网思维重构民生百货

2014-11-07 16:17:38 来源: 点击:




 

       “要用移动互联网思维重构民生百货”、“透过APP与消费者沟通”、“消费者不用来柜台就可享受民生百货24小时的服务,包括兑换积分、领取购物券线上交易”……
   10月31日,在位于解放路的民生百货总部,身着深色衣装,围一条黑色围巾,颇有学院风范的西安民生集团首席执行官马超,三句话不离“互联网思维”、“大数据”、“线上线下生态圈”,让华商报记者都难以相信,坐在记者面前的正是挂帅实体商业的“超总”。而他正着手的正是“用移动互联网思维重构民生百货”。
   华商报:你怎么定义这次民生百货与淘宝的合作?
   马超:民生百货拥抱移动互联网,携手淘宝,和电商共创11.11。对于民生百货来说,就是打造O2O购物节,与淘宝约价11.11,打通线上线下,为消费者打造购物盛宴。
   华商报:你认为民生百货的“电商新模式”是什么?
   马超:简单点说,就是用移动互联网思维重构民生百货。
   华商报:未来民生百货核心的竞争力是什么?
   马超:归根结底,商业的核心就是经营顾客和商品的能力,即一手顾客,一手商品,而其中决战核心在于经营与客户的情感关系。因此未来民生百货也将回归到经营顾客和商品的能力上来,依托55年来与消费者建立好的情感基础,再用移动互联网的工具手段,用消费者喜欢的方式,重新与他们沟通,从而建立更多的多元化触点,建立共同的价值观,引领一种健康向上的生活方式。
   华商报:怎样才能做到快速解决民生百货的转型及品牌重塑?
   马超:移动互联网带来的消费革命,也是第三次零售革命。我们要做的就是,积极地适应需求,学会用新的方式与消费者交流,因此除了做O2O购物节,未来还会建立线上商城。从原来的那种,在固定的时间、固定的场地,坐等消费者上门消费,而重塑成与消费者建立开放、平等、信任的关系,感受到其温度、思想,并为他们提供全天候的服务。
   华商报:做这件事的最大挑战是什么?
   马超:最难的就是知行合一,即最大挑战在于执行层面的流程再造。将传统的,先有产品然后卖出去的流程,变革成先了解消费者需求,然后再根据消费者所需生产出产品的流程。

  民生百货携手淘宝约价11.11
   今年11.11,西安的消费者有福了!百货公司将不再只是你的试衣间,你可以线下线上同步享受购物狂欢!
   11月1日起,民生百货携手淘宝,参与双十一购物狂欢节O2O专场。民生百货作为西北地区首家联手淘宝的实体商业,大手笔投入巨资,回馈消费者。消费者只要打开手机淘宝去逛街,就可在11月8日-11日期间享受线上线下一体化购物,分享集体验与高性价比于一体的购物狂欢时代。

  民生百货大手笔玩转O2O 消费者享受线上线下狂欢
   11月1日起,消费者只要走进民生百货各大门店,进入手机淘宝点击“发现”后“摇一摇”,就可参与双十一红包、抽奖、秒杀等活动中,并可获得iphone6、smart汽车使用权等大奖。此外,民生百货还联合手机淘宝打通商品、会员、支付等电子化全链路,给消费者带来一场线上线下完全交融的购物体验。
   西安民生集团股份有限公司首席执行官马超说:“民生百货是西北地区首家参与双十一的实体商业。我们就是要与淘宝携手合作,为消费者带来一场时尚的购物活动。
   “今年,我们从旁观者变成了参与者和直接进入者。”马超说。这次携手淘宝约价11.11,民生百货堪称大手笔投入。马超说:“为了让商家参与进来,民生百货要支付返点费。假设交易量为一个亿,需承担大约1000万元的返点费,这相当于给消费者回馈了1000万元。交易量越大,承担的返点费用越多,给消费者回馈的也就越多。”

  11.11线下百货会场购物专享折上折
   11月1日起,消费者登陆手机淘宝“我的淘宝”,就可通过“我的卡券包”直接领取民生百货电子会员卡,并在线领取会员元宝及专享优惠,11.8-11.11之间在民生百货各门店购物使用支付宝结算时即可使用。
   此次民生百货通过民生宝投放的元宝总额将超过3000万,此外11.8-11.11期间使用支付宝完成支付,满299元就可参与100%中奖的抽奖活动。民生百货作为双11西北线下主会场,特享淘宝为此特供的总额高达1000万的红包奖池。
   据民生百货相关负责人介绍,民生百货在西北地区首家和淘宝联合,打造11.11线下主会场,消费者将享受到实实在在的折扣。民生百货市内八店联动,全场特供折扣,例如一件秋冬新款大衣原价1200元,以特供6折计算为720元,在此基础上再叠加使用微信及淘宝端获得的多种营销工具,消费者最终只需支付640元。

  民生百货O2O才刚刚开始 未来“双十二”等节日不断
   据悉,这是民生百货最大规模的O2O试水,而这仅仅是刚刚开始。未来民生百货不但会制造更多的O2O购物节,更要建立属于自己的网上商城及APP。
   “移动互联网时代的到来,意味着用户将不在有线上与线下之分,未来的商业必然是线上和线下进行互动和融合,形成良好的共赢生态平台圈。因此民生百货除了营造元旦、春节等传统的购物节,还将与淘宝、腾讯等企业进一步加强合作,制造更多的O2O购物节,比如会有双十二购物节。通过这种购物节的制造,让消费者不但享受到和线上购物一样的高性价比产品,而且获得线上购物没有的良好体验。民生百货目前正在筹建网上商城及APP,最终实现建成集实体,及线上线下的多元化、多渠道购物于一体的服务平台,让消费者享受到不受地域、时间局限的全方位服务。
   本组稿件由华商报记者 李王艳/文 黄利健/图
   

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