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如何快速高效的解决员工情绪问题

2014-10-24 16:49:00 来源: 评论:0 点击:

好的管理者需要兼顾“员工产生的情绪”和“员工面临的问题”这两个方面,才能帮助员工在快速转型的组织中达成高绩效。那么中层管理者如何既处理好员工的情绪又处理好员工的问题,帮助员工达成高绩效呢?

第一,先处理好员工情绪。4A模型是一个帮助管理者将员工消极情绪转变为积极情绪的工具,分为四个步骤:Aware识别情绪、Accept接受情绪、Analyze分析情绪、Adjust调整情绪。

识别员工的消极情绪是第一步,因为只有识别出员工的消极情绪才能开始处理,管理者要对日常员工的行为举止进行观察从而识别,当员工产生消极情绪时,往往会出现类似迟到早退、消极怠工的现象,管理者需要抓住这些情绪信号。

接受员工的情绪,而不压制是处理好情绪关键的一步。作为管理者,要理解、接受这一现实,否则员工所产生的反弹情绪会更大,这不但无助于事情的处理,还会使其产生新的消极对抗情绪,对工作和员工关系都会产生更加负面的影响。

分析员工的情绪关键在于分析出员工产生消极情绪的来源。当组织进行快速转型时,由于高层与基层的信息不对称,关键信息传达的不及时等原因,基层的员工特别容易产生三种消极心态:受害者心态、坏人心态、无助者心态。这三种心态会让员工产生消极情绪,一旦这种情绪蔓延到整个团队,团队的氛围和士气就会受到重创,进而影响团队的绩效。所以,作为管理者,要关注组织快速转型过程中,员工消极情绪的来源是不是与这三种消极的心态有关。

当管理者搞清楚员工的消极情绪的来源,就可以进行调整了,在调整员工情绪的过程中,管理者要用好两个很重要的工具:保持及时、双向、坦诚的沟通;推动团队关注“目标”而不是“过去”。

第二,再处理员工的问题。

在组织快速转型过程中,会涌现出很多新的问题,想要让员工达到高绩效,作为中层管理者,在处理好了员工的情绪之后,还要教会员工一套解决问题的思路和方法,让员工学会自己来解决问题。一边更好地对应组织的快速变化。在帮助员工梳理解决问题推荐利用PRO模型,分为三个步骤:Problem Clarification澄清问题、Reasons Analysis分析原因、Options Selection选定方案。

在组织快速转型的过程中,大家都很急,都想更快的得到结果。但是因为员工可能面对一些新的问题,如果问题没有澄清清楚,就去解决问题,往往适得其反,把经理花在了错误的问题上,真正的问题却没有解决。所以,建议大家在澄清问题是,不能急,不要求快,还是要耐心把问题搞清楚,正所谓“谋定而后动”。

分析原因时,最重要的就是要全面,因为如果不够全面就很有可能让导致问题产生的真正原因遗漏,从而不能让问题得到真正的解决。因此,在分析原因时,组织可以通过不断的探寻“为什么”这个关键问题来进行分析,可以使用两种方法:第一种是水平法,就是不断变换分析的角度,这样做可以拓宽员工看待问题的视野,防止遗漏可能导致问题产生的某个方面的原因;第二种是垂直法,就是针对一个原因,不断深入地分析为什么这个原因会出现,背后还有没有其他原因,不断进行深入地挖掘。

对于选定方案我们一般会遇到两类型的问题,找到方案不够多,都不是很理想;找到了不少的方案,却不会评估方案,不知道该选那个方案。对于这些情况,管理者要鼓励员工进行独立思考,突破思维的局限,解放思维,先让员工自己多去思考,不要急于进行选择和采纳别人的建议。

作为中层管理者,学会处理好团队成员的情绪以及教会团队成员解决问题的思路和方法,就有可能带领团队在组织的快速转型中达成高绩效结果。

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