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创新服务项目 提升服务品质

2014-07-15 13:42:57 来源: 评论:0 点击:

为增强顾客现场体验,提升服务品质,促进公司销售和发展目标的圆满完成,民生百货骡马市店于3月至7月开展2014年服务项目创新竞赛活动。

此次活动,门店结合实际召开专项会议,细化服务项目的管理,落实服务项目创新内容、跟进服务项目具体实施效果,从而有效提升门店整体服务品质。通过对各楼面服务项目跟进、归类整理,确定以下六项服务创新项目。

1.供应商沟通函

各楼面实施“供应商沟通函”发送制度,以邮件或函告的形式,更加直观反馈供应商月度销售状况、人员在岗情况以及市场动态等方面的信息,帮助供应商更好的管理专柜,做他们的“贴心好管家”。制度实施以来,供应商反应强烈,许多厂商纷纷表示,感谢商场对自己品牌的关注,对函件中提到的问题会及时整改,还表示此种形式非常有利于他们时时掌握卖场经营情况,员工在岗状况。

2.爱心医药箱

门店结合实际情况,以顾客、供应商、员工需求为基点,各楼面及物业安全室统一采买医药箱,配备12种应急、应季药品,为各楼面出现突发事件,使得顾客及员工能够在第一时间能得到救治处理,为顾客及员工提供方便。

3.二维码立牌设置

为提升微信平台整体粉丝数量,营销策划室在专柜设置二维码小立牌,摆放于各专柜及收银台,方便员工向顾客推荐并扫描关注微信,更加方便顾客在第一时间了解门店的各项活动内容,获取更多优惠信息,从而扩大门店活动的知晓率,刺激线上平台的粉丝活跃度。

4. 爱心理货毯

针对员工在理货过程中将货品堆放在地面,使顾客从感官上觉得商品档次较低,部分楼面特推出为专柜免费提供“爱心理货毯”,使专柜在理货时将商品统一摆放在理货毯上,以显示出商品高档性以及工作的细致性,顾客均对此种方式予以赞赏并表示很愿意到这些专柜选购商品。

5. 特卖场配置统一鞋架

为统一鞋包区域在特卖期间货品的摆放,门店特定制标准尺寸的货架供特卖时使用,并制定了统一的商品摆放标准及规范。统一货架的投入使用效果明显,即达到了销售业绩的提升,又使得特卖商品摆放整齐规范,确保了销售和服务的双提升。

6. 专柜全家福

为提高一线员工团队凝聚力,各楼面以专柜为单位,以“相亲相爱一家人”为主题,为专柜员工拍“全家福”照片,张贴到各楼面“员工宣传栏”,增进员工之间友谊。

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