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2014年公司基层管理岗位综合服务业务培训暨资格认证考试顺利举行

2014-07-15 13:34:50 来源: 评论:0 点击:

为夯实门店现场服务管理人员业务能力,进一步提高民生百货服务品质,2014年民生百货基层服务管理岗位资格认证考试工作于2014年7月10日顺利结束。

本次有10家民生百货门店、4家民生电器门店的楼面主管、顾客服务主管、售后服务主管共计184人参加考试,及格率为96%,不及格7人,请假16人;平均成绩80.6分,高于平均分的人数占77.19%,优良率为40.35 %(≥85分)。其中,取得95分以上优异成绩的楼面主管有解放路店李小花(96分)、卞文絮(96.5分)、郑春艳(97.5分)、骡马市店鲁晓斌(96.5分)、钟楼店齐茵(98.5分)、曲江店雷铁军(96分)、民生电器郑田科(97分)、延安店张金林(95分);取得90分以上优异成绩的顾客服务主管有庆阳店顾客服务主管田甜(92分)、五路口店顾客服务主管张晓东(91分)。

培训和考试期间,参训人员积极参与,认真听讲,强化了服务意识,加深了对公司营运标准的理解,进一步明确了工作职责和要求,对照服务案例,查找工作不足。提高服务工作重要性的认识,增强了使命感和担当力,坚定了参训人员迎战严峻销售形势的信心,大家表示,一定会齐心协力做好现场管理工作,切实提升民生百货服务品质,为销售任务的全面完成做出积极的努力。

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