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民生百货2014年上半年顾客满意度测评工作正式启动

2014-07-14 11:27:54 来源: 评论:0 点击:

为进一步做好顾客满意度建设工作,营运管理部于7月正式启动民生百货2014年上半年顾客满意度测评工作。

通过此次测评,调研在民生百货购物以及周边顾客对民生百货2014年上半年的顾客满意情况,进一步了解各门店消费者构成、特征及各门店的满意度水平,从而为改善经营、提升销售、打造服务品牌提供参考依据,以达到不断适应市场发展的目的。活动启动阶段,营运管理部统一印制《顾客满意度调查问卷》并下发至民生百货各门店,本次测评工作共涉及民生百货旗下7家市内门店,3家外埠门店以及民生电器,共计发放调查问卷6000份。

为保证此次顾客满意度调研结果的真实性,营运管理部服务管理中心监察小组对此项工作进行了细致周密的部署,每位服务监察小组人员与各门店客服主管进行工作一对一搭配,按照地域划分为3个工作小组统一进行监督管理。每3天对工作进度进行跟进,对门店在此次评测工作中所遇到的困难问题进行帮助解答。

截止发稿前,此次满意度评测工作进展顺利,各门店调研工作情况良好,对此,营运管理部将持续跟进测评工作。

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