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民生百货2014年员工规范专项整改工作小结

2014-07-12 23:25:45 来源: 评论:0 点击:

 

针对2014年3、4月各门店现场服务管理中存在的员工违纪率居高的问题,总部统一安排部署在5、6月期间进行员工违纪专项整改工作,各门店落实责任,分解整改目标,明确整改措施和时限,加强现场管控,积极开展专项整改工作,通过大家不懈的努力,除民生电器外,其他各门店均完成整改目标。

5、6月份员工违规率环比3、4月下降32.27%,下降幅度较大的门店是文景店(下降65.25%)、曲江店(下降55.74%)、解放路店(下降55.63%),民生电器整改效果未达标。

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一、整改分析

通过2个月的专项整改工作,各店员工服务规范类问题高发的态势得到了初步遏制。

㈠ 服务违规结构分析

浏览手机、窜柜现象占比较高,占比分别为39.25%、13.08%。其它违规现象中也存在与手机相关的问题(聊微信、看电子书、看视频、打电话)。

㈡ 整改较好门店经验分享

1. 文景店采取了“二合一”管理模式,落实楼面主管片区管理责任制,将违规员工加入联查组,与联查人员一同检查。

2. 曲江店将区域划分为多个家族,每个家族由区域主管担任家长,每周全方位评比,获取笑脸卡奖励卡,激发员工工作积极性。

3. 解放路店开展了“荣耀解店”活动,推出月度楼面服务质量红星榜,并在5、6月期间针对服务弱项及基础管理进行专项检查。

二、工作提示及建议

㈠ 针对淡季客流下降的实际情况,各门店要巩固整改成果,持之以恒抓好员工规范,强调服务标准,重视现场检查,形成良好氛围,防止员工服务规范问题率的回潮。

㈡ 利用员工技术比武活动、班前会、专题会、服务经验交流会等形式,安排优秀店长分享销售技巧及店员管理,提高专柜店长管控能力及员工销售技巧,改善员工待机状态。

㈢ 各门店现场管理人员要言传身教、以身作则,对违纪行为及时处理,保持高压态势,以点带面做好服务管理工作。

㈣ 各门店要创新工作方法,注重正向激励,杜绝以罚代管并对先进典型加强宣传,提高员工做好服务的主动性,提升员工归属感。

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