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持之以恒 大爱民生

2014-06-18 10:38:26 来源: 评论:0 点击:

2013年4月20日,顾客卢慧茹老人(78岁)与家人在民生解放路店地下超市购物时,由于陪护人的疏忽大意,在上电梯时不慎摔倒,顾客服务中心工作人员第一时间拨打了120急救电话,并同老人家属一起将老人送至第四人民医院,医师诊断后建议入住“重症监护室”诊疗,后被鉴定为九级伤残。

在重症监护室治疗期间,客服中心王玲霞、赵毅每天都去看望。转到普通病房后,他们去的次数更多了,除了物质上的帮助,在精神上更是给了老人很多的安慰。一个月后,老人出院开始进行康复治疗,自始至终赵毅都是到老人家中接送,并陪同老人一起做康复治疗,一直持续了10个月之久。在老人康复治疗期间,赵毅陪老人聊天,给老人解闷,以缓解病痛给老人带来的精神折磨;当老人逐渐康复后,赵毅又积极协助,找伤残鉴定中心、陪同老人做伤残鉴定、咨询赔偿等相关事宜,并定期上门探望,在后期的治疗等一系列工作中,家属已经完全放心由他进行全程照顾。

从2013年4月事件发生到2014年5月老人康复历时13个月,病人家属从最初的激动、愤怒、不理解,到后来的完全放心、称赞,王玲霞及赵毅为这起突发事件的圆满完成做出了突出贡献,也为后续赔偿工作的顺利完成起到了关键性的作用,他们的表现,不仅体现了海航文化大爱的精髓,也让民生的服务深入人心。

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