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海底捞——我们要向你学习

2011-07-08 13:55:09 来源:《LIFE》 评论:0 点击:

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企业文化与企业管理

  企业管理有二个方面,一个叫硬管理,一个叫软管理。前者是制度、规章、机制;后者是企业文化。企业文化,就是这个企业的价值观,说的再通俗一点,就是你这个企业的风气,这个企业的人按照什么原则、什么习惯、什么风气做事情。看一个企业的成败,其实着重就看这个企业的风气就行了。海底捞的风气,让我们实实在在的能感受到,这是海底捞的核心竞争力,看起来容易做起来难,所以,黄铁鹰说你学不会。IBM的前CEO沃森提出的原则:就经营业绩来说,企业的经营思想、企业精神远比技术、结构、发明等重要的多。阿里巴巴的马云说:企业最重要的是价值观,所有有悖于价值观的人和事情,都要被坚决摒弃,阿里巴巴提倡诚信、激情、敬业的价值观,将永远被坚持。可见,现代企业,应该把企业软管理的建设放在非常重要的位置,没有软管理、就没有软实力,企业就没有生命力。创造一个什么样的文化,什么样的风气,是领导者最重要的任务。如何让员工真正的快乐,其实就是精神层面的事情,好的价值观、好的企业风气会让员工心情舒畅。

  张维迎在新书《市场的逻辑》中写道:所谓市场,就是好坏由别人说了算,而不是你自己说了算的制度。市场的基本逻辑是:如果一个人想得到幸福,他必须首先使别人幸福。更通俗的讲,利己先利人。市场竞争,本质上是为他人创造价值的竞争。不能为他人创造价值的企业,必然在竞争中被淘汰。市场不仅是一只看不见的手,而且是一只隐形的眼睛。看不见的手指引人们做正确的事情,隐形的眼睛监督人们把事情做好,建立良好的声誉。正是这样的手和眼睛,可以使得人们即便素不相识,也可以相互提供服务,为彼此提供价值,人们生活的改善、人类社会的进步皆因如此。

  海底捞的成功,在于它总是把顾客的幸福和员工的幸福作为前提,把声誉放在第一位。在海底捞,顾客才是真正的老板,员工工作的满意度是顾客评价的,而员工能快乐的工作,是让顾客真正感到满意的重要保证。我希望民生的各级管理者,从我做起,一起学习海底捞,体会海航企业文化中讲到的“为社会做点事、为他人做点事、为自己做点事”的理念;以对管理干部“为人之君、为人之师、为人之亲,以德平天下人心”的要求,共同创造一个“诚信、平等、尊重、信任”的环境,理解人与自己、人与他人、人与社会的关系,认识人生的价值,形成民生人的精神、风气来。

  他人幸福、自己幸福。海底捞,我们要向你学习。

 

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